Descrição
Controle e analise as reclamações dos seus clientes com uma ferramenta profissional em Excel desenvolvida para restaurantes, hotéis, bares e empresas de catering.
Este modelo permite registar todas as reclamações recebidas, identificar os motivos, acompanhar as respostas dadas aos clientes e definir ações corretivas para evitar que os mesmos problemas voltem a acontecer.
Uma gestão eficaz das reclamações transforma situações negativas em oportunidades de melhoria e contribui para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais funcionalidades
✔ Data da reclamação
✔ Identificação do cliente (opcional)
✔ Canal de receção da reclamação
✔ Área envolvida (sala, cozinha, bar, serviço)
✔ Descrição do problema apresentado
✔ Classificação da reclamação
✔ Responsável pelo acompanhamento
✔ Resposta dada ao cliente
✔ Ação corretiva implementada
✔ Estado da reclamação (aberta, em análise, resolvida)
✔ Campo para observações
Ideal para
• Restaurantes
• Hotéis
• Bares
• Empresas de Catering
• Gestores de Qualidade
Benefícios
• Organiza todas as reclamações num único local
• Permite identificar problemas recorrentes
• Ajuda a melhorar processos internos
• Aumenta a qualidade do serviço
• Facilita análises e auditorias
• Contribui para a satisfação do cliente
Formato do ficheiro: Microsoft Excel (.xlsx)
Entrega digital imediata após a compra.
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